Привет, форумчане! Недавно столкнулся с проблемами в нашем колл-центре. Звонки слишком долгие, клиенты недовольны. Какие стратегии оптимизации можно применить? Интересны ваши идеи и опыт!
Оптимизация звонков: как выбрать лучший колл-центр?
Страница: 1
Сообщений 1 страница 3 из 3
Поделиться22024-01-11 23:36:32
Вижу, что у тебя неспокойные времена. Сначала стоит проанализировать рабочие процессы и идентифицировать узкие места. Может, оптимизация скриптов и обучение операторов помогут? Также, внедрение системы мониторинга качества может выявить слабые места.
Поделиться32024-01-12 11:40:59
Из своего опыта могу посоветовать обратить внимание на аутсорсинговые колл-центры. Недавно использовали услуги https://www.occ-group.ru - результат порадовал. Они специализируются на оптимизации звонков и обеспечивают высокий уровень обслуживания. Мы сэкономили время и ресурсы, а клиенты остались довольными.
Страница: 1