Я на сто процентов уверена, что нужно! Количество затраченного времени на простаивании в очередях - это показатель уровня обслуживания и его качества в разрезе той или иной компании. Если он высокий - значит нужно что-то менять. Если низкий - значит всё работает хорошо. Россияне реально много времени тратят на очереди, это даже маркетинговое исследование подтверждает https://rus-opros.com/about/articles/vr … cherediah/ . Я вы искренне хотела чтоб люди это время тратили на что-то более полезное.